Las tecnologías que renovarán nuestra experiencia de compra

Tecnología en  pro del cliente

Una reciente investigación dio a conocer los resultados de una encuesta que demuestra cómo la tecnología puede impulsar una mejor experiencia del cliente en América Latina. IDG Connect llevó a cabo este estudio titulado The Connected Shopper in Latin America: How Latin American Retailers Can Enhance the In-store Customer Experience, conducido por Zebra Technologies. Entre los encuestados se encontraron ejecutivos de TI y marketing en empresas de comercio minorista, representados equitativamente en Chile, Brasil, México y Colombia. La mayoría de ellos emplean entre 500 y 5.000 personas en sus operaciones.

Entonces, ¿qué tan conectados están comerciante y cliente gracias a iniciativas de carácter digital y tecnológico? Algunos datos relevantes muestran que:

-El 82% de los minoristas encuestados permiten que los clientes se conecten a la red en la tienda a través de una aplicación de fidelización/ lealtad; pero sólo el 46% utiliza la conexión para comprender el comportamiento del cliente en línea.

-18% de los minoristas encuestados se conectan con los clientes de América Latina a través de teléfonos inteligentes inalámbricos; 46% a través de kioscos de información; 34% a través de cajas de autoservicio, y 42% a través de pagos efectuados por móvil.

-El 80% de los minoristas encuestados de América Latina siguen enviando catálogos impresos; sin embargo, el 50% tienen como objetivo enviar ofertas personalizadas a los dispositivos dentro de la tienda en el futuro.

Integración entre Servicios y Pago Móvil

Para todos quienes compramos regularmente en un retail o vamos a oficinas de distintos servicios en Latinoamérica, es evidente que aún estamos lejos de ver implementadas a nivel masivo una personalización en la experiencia de compra que involucre contactos a través de notificaciones al smartphone y ofertas pensadas exclusivamente en base a tu comportamiento en la tienda o intereses.

SIn embargo, el camino a ese objetivo ya está siendo trazado. Uno de los campos fundamentales del mismo será la integración de aquellas acciones con el método de pago. Los retail en general están realizando pruebas para instalar este tipo de soluciones que ayudarán a facilitar las ventas, simplificar costos, enviar beneficios y ofertas en tiempo real. Todo esto gracias a la virtualización del negocio que involucrará además las transacciones mediante pagos móviles.

Sin embargo, como mencionábamos anteriormente, los avances concretos y masificados aún no están disponibles en toda la región. El ejecutivo de Veritran cuenta que México es el país más avanzado en pagos móviles, pues partió en 2010 con algunas iniciativas y para 2017 proyectan, como Veritran, procesar el 70% en pagos móviles y el 50% de todas las transacciones móviles. Por otro lado, en el caso de Chile se están dando los primeros pasos para la implementación de este tipo de pagos, algo similar a la realidad regional, pues la realidad actual muestra -apunta Fernández- que el 80% de los pagos se siguen haciendo en efectivo.

“El cambio está iniciado, pero debe ser acompañado por la política y las modificaciones culturales de la sociedad. Como grandes influenciadores de este tipo de cambios (abandonar el pago en efectivo y utilizar los pagos móviles), primero se debe involucrar la política, la cultura y por último, contar con una solución técnica segura”, señala el directivo.

Atención al cliente

Siguiendo esta línea de la penetración de tecnologías digitales en nuestra región, Sergio Munro, gerente de Desarrollo de Negocios de Cisco en Latinoamérica, citó las últimas cifras del Índice de adopción digital, el cual indica que “el 47% compañías en Latinoamérica exhibe una implementación y adopción creciente en sus capacidades o competencias digitales, cifra que muestra un desafío y brecha aún importante, pero también da cuenta que la digitalización es prioridad en las estrategias de empresas y transformación de negocios de los CEO´s”.

Esta preocupación se está notando en las demostraciones de los modelos de atención que se comenzarán a implementar poco a poco en instituciones orientadas a servicio al cliente. En este caso, algunas soluciones interactivas de negocio que veremos según Cisco son:

- Recepcionista Virtual: (lobby ambassador) con reconocimiento automático de personas.

- Quiosco Interactivo: con herramientas de autoservicio (self service) y asistencia de un experto vía video en alta definición

- Asesor Móvil: prestando atención directa a un cliente mediante la interacción de video y conectado a la página web de una empresa vía internet desde su casa, oficina o cyber-café.

- Soluciones de analíticos: como por ejemplo, detectar personas o zonas de seguridad, contar personas en una fila y abrir cajas al momento de aglomeraciones.

- Marketing contextual: a través del teléfono celular del usuario se le da la bienvenida o envían ofertas a través de un mensaje automático con foco a su perfil de compra.

Seguramente los tiempos de llegada de estas soluciones a los mercados latinoamericanos variarán de un país a otro. Sin embargo, debemos estar preparados ante la aceleración que puedan tener estos proyectos, ya que la tendencia es clara: quienes no implementen tecnología y digitalización en sus negocios se quedarán atrás.

Los instructores de la RED | PROYDESA son reconocidos  por su calidad educativa

El programa de reconocimiento de Cisco Networking Academy es una iniciativa a nivel global que destaca los logros de las Academias, en este caso, la calidad educativa sobresaliente de sus instructores.

Para ello establece dos niveles:

 ·         Expert level: cuando obtienen las métricas para estar dentro del 10 por ciento de los mejores instructores a nivel global.

·         Advanced level: cuando está dentro del 25 por cuento de los mejores instructores a nivel global.

Los puntos observados por el programa son: oportunidad de desarrollo profesional, desempeño y atención a las necesidades de los alumnos, y uso de los recursos didácticos – tecnológicos.

Por eso es muy importante para nosotros poder comunicar que más de 16 academias locales de la Red Proydesa y más de 20 instructores, han alcanzado este reconocimiento.
 
Queremos compartir personalmente esta distinción con cada Main Contact e Instructor, pero también con todos los miembros de la comunidad Académica que han demostrado resultados excepcionales y permiten el crecimiento del programa y de la Red Proydesa.

Compartir un éxito a nivel internacional nos llena de orgullo.

Fundación Proydesa presentó una propuesta metodológica en el Academy Conference 2016 de Cisco Networking Academy

Fundación Proydesa, como ASC e ITC del Programa Cisco Networking Academy, presentó una propuesta de valor sobre el curso auto-asistido del Programa “Internet del Todo” en el Academy Conference Latinoamérica y el Caribe 2016 que se realizó en la ciudad mejicana de Guadalajara.

El evento reunió a las Academias asociadas al Programa, representantes empresariales de las TICs, funcionarios gubernamentales, y referentes académicos para intercambiar puntos de vista sobre las mejores prácticas en educación digital. Laura Quintana, Vicepresidente Global de Asuntos Corporativos de Cisco, inauguró la jornada y afirmó que “es tiempo de apoyar a los emprendedores para que sean agentes de cambio social y ayuden a resolver problemas globales, como la escasez de agua, el hambre y el desempleo”.

Posteriormente se analizaron las exigencias del mercado sobre la fuerza laboral en Latinoamérica y se concluyó que el desarrollo de nuevas habilidades resulta clave para respaldar a las organizaciones de la región en su proceso hacia la digitalización y el aprovechamiento de la economía en Internet del Todo (IdT).

En relación a este tema Fundación Proydesa presentó una propuesta sobre cómo dictar Internet de las Cosas mediante los cursos auto-asistidos que propone Cisco, que ya tuvo una experiencia exitosa con 450 alumnos de la Fundación Proydesa y la Academia Local UTN Facultad Regional Mendoza, a la que se le agregó originalidad, replicabilidad y metodología pedagógica.

Actualmente está en diseño la 2da etapa que consiste en crear redes con escuelas secundarias tecnológicas para difundir el concepto IdT para pasar como sociedad y país a Internet de la Producción (IdP).

Agradecemos a Jorge Hedderwick nuestro AAM, por su constante asesoramiento y apoyo en los nuevos Proyectos.

Cisco Networking Academy es un programa para construcción de carrera, conocimientos y habilidades TI para instituciones educativas e individuos alrededor del mundo. A través de este programa, se facilita a los estudiantes a sacar partido de la tecnología para solucionar problemas globales y acelerar los procesos de cambio social.

Los programas y alianzas de Networking Academy cultivan habilidades de por vida para el desarrollo y empleabilidad laboral, el desarrollo de talento TI para las economías locales al mismo tiempo que replantea cómo la conectividad puede impulsar el bienestar social.