Introducción

Este curso proporciona a los estudiantes los conocimientos básicos y la enseñanza práctica necesaria para una carrera exitosa en soporte de TI y solución de problemas técnicos. Los estudiantes aprenderán conceptos fundamentales de mesa de ayuda, técnicas de comunicación profesional y mejores prácticas para documentar las interacciones con los clientes. Los estudiantes desarrollarán habilidades para ayudar a los usuarios con problemas de red, resolver problemas comunes de aplicaciones e implementar las mejores prácticas de seguridad para proteger los datos de los usuarios y prevenir ataques de ingeniería social. Al finalizar este curso, los estudiantes estarán preparados para enfrentar desafíos reales de soporte de TI, convirtiéndolos en recursos valiosos en roles de mesa de ayuda, soporte técnico y administración de TI. Las actividades de Cisco Packet Tracer están diseñadas para usarse con la versión más reciente de Packet Tracer.

Contenidos Centrales 

• Comprender los fundamentos del soporte de TI: Explicar el papel de una mesa de ayuda, las responsabilidades importantes y la importancia del servicio al cliente en el soporte de TI.
• Crear documentación clara y profesional - resumir las interacciones con los clientes, los pasos de solución de problemas y las resoluciones de manera organizada y efectiva.
• Aplicar un enfoque estructurado de resolución de problemas - usar un proceso paso a paso para identificar, diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
• Seguir protocolos esenciales de seguridad en entornos de TI: demostrar el manejo adecuado de componentes de computadora, la seguridad eléctrica y las mejores prácticas ergonómicas.
• Ayudar a los usuarios a tener acceso a la información del sistema - Guiar a los usuarios finales en el uso de herramientas integradas para encontrar las especificaciones del dispositivo, el estado del sistema y recursos de solución de problemas.
• Identificar y explicar la función de varios puertos y cables - Ayudar a los usuarios a reconocer diferentes conectores, puertos y cables y a comprender sus usos en entornos informáticos.
• Instalar y actualizar componentes de hardware de computadoras - Identificar, reemplazar y actualizar componentes de computadoras de escritorio como la memoria RAM, dispositivos de almacenamiento y fuentes de poder.
• Diagnosticar y solucionar problemas comunes de hardware - Investigar fallas frecuentes de hardware, determinar las posibles causas y aplicar las soluciones adecuadas.
• Ayudar a los usuarios a acceder a recursos en red - ayudarles a conectarse a unidades compartidas, impresoras, servicios en la nube y otros recursos de red.
• Resolver problemas comunes de conectividad con periféricos - Solucionar problemas con dispositivos externos como impresoras, teclados y unidades de almacenamiento externas.
• Verificar y solucionar problemas de conectividad de red en dispositivos de usuario final - Examinar la configuración básica de red y resolver problemas de conexión en computadoras y dispositivos móviles.
• Solucionar problemas del sistema operativo Windows - Identificar y resolver errores comunes de Windows, problemas de configuración y bloqueos del - Página 6 de 18 © 2026 Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Este documento es Cisco Público. sistema. Solucionar problemas del sistema operativo macOS - Ayudar a los usuarios a resolver problemas relacionados con macOS, incluyendo el rendimiento del sistema y la compatibilidad de software.
• Diagnosticar y solucionar problemas de dispositivos móviles: resolver problemas comunes en teléfonos inteligentes y tabletas, incluyendo conectividad, fallas de aplicaciones y cuestiones de seguridad.
• Comprender los términos de virtualización y computación en la nube - Explique conceptos esenciales como máquinas virtuales, almacenamiento en la nube y aplicaciones basadas en la nube.
• Resuelva errores comunes de aplicaciones - Ayude a los usuarios a solucionar problemas con software de productividad, herramientas de colaboración y aplicaciones empresariales.
• Reconozca y responda a las amenazas de seguridad: identifique riesgos comunes de ciberseguridad, realice investigaciones básicas y escale las amenazas graves cuando sea necesario.
• Prevenga los ataques de ingeniería social - Reconozca la suplantación de identidad (phishing), las estafas de suplantación de identidad y otras tácticas de ingeniería social y aplique las mejores prácticas para evitarlos.
• Comprender la importancia de las políticas de seguridad y la confidencialidad de los datos - Siga las políticas de la empresa para proteger los datos confidenciales de los usuarios y cumplir con las normas de seguridad.
• Utilice herramientas de acceso remoto para soporte de TI - Conéctese a los dispositivos del usuario de forma remota para diagnosticar y resolver problemas técnicos.
• Utilice herramientas de solución de problemas y mantenga la documentación interna - Investigue problemas técnicos utilizando las herramientas adecuadas y actualice la documentación interna con los hallazgos y las soluciones.

Campo Laboral

Este curso es ideal para quienes buscan puestos de nivel inicial en soporte de TI, personas interesadas en cambiar de carrera hacia la tecnología y estudiantes que se preparan para certificaciones de TI como CCST IT Support. No se requiere experiencia previa en TI.  

• Aspirantes a técnicos de soporte de TI - personas que buscan comenzar una carrera en soporte de TI, particularmente en roles de nivel de entrada, como mesa de ayuda o soporte técnico.
• Graduados de secundaria y estudiantes post-secundaria - estudiantes en transición de la escuela secundaria o que cursan estudios postsecundarios que desean obtener habilidades fundamentales de TI y servicio al cliente.
• Profesionales - de campos no técnicos que buscan pivotar hacia TI y necesitan una introducción a los conceptos de soporte de TI y procesos de solución de problemas.
• Profesionales de TI actuales que buscan mejorar las habilidades de servicio al cliente: trabajadores de TI en roles técnicos que desean refinar sus habilidades de servicio al cliente y mesa de ayuda para mejorar las interacciones con los usuarios finales.
• Personal de pequeñas empresas o startups: empleados que administran tareas de soporte de TI en empresas más pequeñas y necesitan orientación estructurada sobre cómo manejar la solución de problemas y las interacciones con los clientes de manera efectiva.
• Profesionales de soporte remoto: personas que buscan roles en soporte remoto de TI o mesas de ayuda virtuales que necesitan comprender las herramientas de acceso remoto, la integración de IA y la solución de problemas de aplicaciones.

Certificado - Certificación Internacional - Insignia Digital 

Certificado

Durante la cursada se rinden evaluaciones parciales, un examen final teórico y otro práctico. Todos los exámenes se realizan en forma presencial a través de Internet mediante un usuario y una contraseña. Las calificaciones obtenidas quedan registradas en el Gradebook personal de cada alumno.

Al finalizar el curso, el alumno que haya aprobado el módulo recibe un certificado de aprobación con validez internacional validado con las firmas de la Academia Local y el ASC/ ITC Fundación Proydesa que le permitirá seguir cursando los siguientes módulos o acreditar una competencia laboral en cualquier parte del mundo.

Certificación Internacional

El egresado está en condiciones de rendir el exámen de certificación Cisco CCST-IT Support:

Insignias Digitales; Si este curso cuenta con Insignia Digital los Requisitos para obtenerla son los siguientes:

• Completar la encuesta de fin de curso.
• Completar el examen final con una puntuación del 70% en el primer intento.
• Asegurar de que su instructor de curso lo haya marcado cómo aprobado/completado en los criterios de evaluación (sólo cursos dictados por instructores).

IMPORTANTE: Las puntuaciones recibidas de las repeticiones de pruebas no se tendrán en cuenta para la elegibilidad. De todas formas para acceder a las Insignias Digitales te recomendamos conocer los requisitos vigentes en los links a continuación ya que los mismos se actualizan periódicamente.

• https://www.netacad.com/careers/badges-and-certifications
• https://www.netacad.com/portal/faq-page/digital-badges

Requisitos

No hay requisitos previos para este curso.